Chez MazyT, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.
1. Délai de retour
- Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
- Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou remboursement, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé).
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
- Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits alimentaires, cosmétiques, produits d’hygiène (pour des raisons de sécurité).
- Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
- Cartes-cadeaux.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 12h après réception avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Un remboursement intégral, ou
- Un échange sans frais supplémentaires.
4. Procédure de remboursement
- Contactez notre service client par email à support@mazyt.com avec les détails de votre commande.
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande de notre part ou de produit défectueux.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous à :
📧 support@mazyt.com
📞 +221 77 794 41 89